Instructora: Dra. Yelena Yanes,Psicologo Clinico (UCV), Magister en Psicologia (USB),Doctora en Psicologia (UCV), Asesora de Empresas Privadas en el Area
Dirigido a: Personal secretarial, administrativo, gerencia media.
OBJETIVOS:
Concientizar al participante hacia el concepto de que la imagen, trato y relación en la comunicación es determinante en la efectividad de sus relaciones interpersonales y en el resultado del servicio de atención al cliente.
Lograr que el participante identifique sus características de metaprogramas neurolingüísticos y la de sus clientes, para manejar situaciones con éxito y calidad en la satisfacción al cliente.
Atención telefónica y servicio al cliente interno y externo.
Contenido:
La era de la Comunicación.
La comunicación como fuente de poder.
Canales de comunicación humana: Visual, auditivo y kinestésico.
PNL y comunicación.
La magia de este modelo aplicado a las a las relaciones interpersonales y laborales
Cómo trabajar más efectivamente mediante estos recursos.
Maximizando oportunidades de atención al cliente interno y externo.
Rapport: hablando el mismo lenguaje.
Ejemplos concretos y prácticos aplicados a la empresa.
Inversión: Bs.390,00+ IVA Cheque o Efectivo
Carta de Postulación: Bs.455,00+IVA
DATOS BANCARIOS:
- Banco Exterior
Cuenta Corriente:
0115-0005-62-1000080380
- Banco Mercantil
Cuenta Corriente:
0105-0026-59-1026403723
- Banesco
Cuenta Corriente:
0134-0710-02-7101036139
Titular:
Instituto de Altos Estudios Profesionales IDAEP C.A.
www.idaed.com info@idaed.com www.antilavadodedinero.com
Lugar: IDAEP
Duración 8 Horas
Certificado, Refrigerio, Material de apoyo
Dirección: Avenida Tamanaco y Venezuela. Edificio IMPRES. Mezzanina. Local 13. IDAEP. El Rosal. Telef. 9526096-9520384 Caracas. Venezuela.
|
